Conditions générales de réservation et de prestations

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux réservations de prestations proposées par Karibélia Esthétique et conclues notamment sur le site karibeliaesthetique.com. Elles s’appliquent sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.

Les informations légales relatives à l’entreprise figurent dans les mentions légales.

2. Réservation et acompte

• Toute réservation nécessite le versement d’un acompte de 30 % du montant de la prestation calculable au moment de la réservation.
• La réservation n’est confirmée qu’après validation du paiement de l’acompte.
• Les compléments dont le prix doit être déterminé au rendez-vous ne sont pas intégrés à l’acompte et sont ajoutés au solde uniquement après détermination de leur prix.
• Les présentes conditions doivent être acceptées avant paiement.
• Le bouton final de validation indique explicitement que la réservation comporte une obligation de paiement, conformément à l’article L. 221-14 du Code de la consommation.

3. Paiement du solde

• Le solde restant est réglé le jour du rendez-vous selon les moyens de paiement proposés par l’établissement.
• Les frais ou suppléments effectivement appliqués au dossier, notamment un éventuel frais de retard, sont ajoutés au solde et présentés avant leur règlement.
• Les prix et montants applicables sont exprimés en euros toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

4. Annulation

Annulation par le client

• Toute demande d’annulation doit être effectuée depuis l’espace client ou en contactant Karibélia Esthétique.
• Une annulation effectuée plus de 48 heures avant le rendez-vous donne droit au remboursement de l’acompte, sous réserve de toute disposition légale impérative applicable.
• Une annulation effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous peut entraîner la conservation de l’acompte, sous réserve notamment du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Annulation par Karibélia Esthétique

En cas d’indisponibilité exceptionnelle, de force majeure ou de circonstance empêchant la réalisation normale de la prestation, le client peut se voir proposer un report ou le remboursement des sommes correspondant à la prestation non exécutée, selon la situation et les règles applicables.

5. Report de rendez-vous

• Une demande effectuée plus de 48 heures avant le rendez-vous peut être acceptée sans frais, sous réserve des disponibilités.
• Une demande de report effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous peut être acceptée sous réserve des disponibilités ; l’acompte initial peut alors être conservé et un nouvel acompte demandé pour confirmer le nouveau créneau, sous réserve de tout droit légal applicable.
• Chaque réservation peut être reportée au maximum 2 fois. Une demande supplémentaire est traitée comme une annulation.

6. Retards et absences

Retards

• De 0 à 5 minutes de retard : aucun frais de retard.
• Au-delà de 5 minutes et jusqu’à 10 minutes incluses : un frais de 5 € peut être appliqué.
• Au-delà de 10 minutes et jusqu’à 20 minutes incluses : un frais de 10 € peut être appliqué.
• Au-delà de 20 minutes, Karibélia Esthétique peut refuser d’effectuer la prestation et l’acompte peut être conservé, sous réserve de toute disposition légale impérative applicable.
• Les frais de retard sont facultatifs et ne sont jamais ajoutés automatiquement. La durée de la prestation peut être adaptée afin de respecter les rendez-vous suivants.

Rendez-vous non honoré

Une absence sans préavis peut entraîner l’annulation de la réservation et la conservation de l’acompte, sous réserve de toute disposition légale impérative applicable.

7. Prestations correctives et réclamations

• Toute réclamation concernant une prestation doit être signalée dans un délai maximum de cinq jours calendaires suivant sa réalisation afin de permettre son examen dans des conditions utiles.
• Karibélia Esthétique évalue la situation et peut proposer, lorsque cela est justifié, une prestation corrective adaptée.
• Les prestations correctives gratuites ne couvrent pas notamment les dommages dus à un choc, une mauvaise utilisation, un défaut d’entretien ou le non-respect des recommandations fournies.
• Aucune clause des présentes ne prive le consommateur des garanties ou recours dont il bénéficie légalement.

8. Santé et contre-indications

Le client doit signaler avant la prestation toute allergie, sensibilité, condition médicale ou contre-indication susceptible d’affecter sa réalisation. Karibélia Esthétique peut refuser ou adapter une prestation lorsque sa réalisation apparaît inappropriée ou incompatible avec les informations communiquées.

9. Photographies et communication

Des photographies peuvent être proposées avant, pendant ou après certaines prestations. Elles ne sont utilisées à des fins de communication qu’avec le consentement préalable du client. Le consentement peut être retiré pour les utilisations futures.

10. Âge minimum

Sauf règle spécifique indiquée pour une prestation, la réservation en ligne est destinée aux personnes majeures disposant de la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat.

11. Responsabilité

Karibélia Esthétique réalise les prestations avec le soin et le professionnalisme requis. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les conséquences directement imputables à des informations inexactes ou incomplètes fournies par le client, à une mauvaise utilisation ultérieure ou au non-respect des recommandations, dans les limites permises par la loi.

12. Droit de rétractation

Délai de principe

Pour un contrat de prestation de services conclu à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (article L. 221-18). Le jour de la conclusion du contrat n’est pas compté. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, elle est prorogée jusqu’au premier jour ouvrable suivant dans les conditions de l’article L. 221-19.

Rendez-vous pendant le délai de rétractation

Lorsque la date choisie intervient avant l’expiration de ce délai et que le client souhaite maintenir cette date, Karibélia Esthétique recueille, avant paiement, sa demande expresse d’exécution anticipée, conformément à l’article L. 221-25. Cette demande est distincte de l’acceptation des présentes conditions.

Le client reconnaît également qu’après l’exécution complète de la prestation, il ne disposera plus du droit de rétractation pour cette prestation lorsque les conditions légales sont réunies, conformément aux articles L. 221-25 et L. 221-28, 1°.

Si le client exerce son droit de rétractation après que l’exécution a commencé à sa demande expresse mais avant son achèvement complet, il reste redevable du montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de sa décision, calculé proportionnellement au prix total convenu, dans les conditions de l’article L. 221-25.

Rendez-vous après le délai de rétractation

Lorsque la première prestation est prévue après l’expiration du délai légal, aucune demande d’exécution anticipée n’est nécessaire. Le droit de rétractation peut être exercé pendant son délai normal dans les conditions prévues par la loi.

Comment exercer ce droit

Le consommateur peut notifier sa décision par toute déclaration dénuée d’ambiguïté ou utiliser gratuitement la fonctionnalité en ligne Rétractation. Lorsqu’une demande est transmise en ligne, un accusé de réception est adressé au consommateur sur un support durable.

13. Club Karibélia

• Le client choisit une facturation mensuelle ou annuelle. Le prix TTC et la périodicité sélectionnés sont affichés avant paiement.
• L’abonnement est renouvelé automatiquement à chaque mois ou chaque année selon la formule choisie, sans durée minimale d’engagement.
• Le membre peut résilier directement depuis l’espace Club. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.
• Les Prix Club s’appliquent uniquement aux prestations éligibles et lorsque la période payée couvre la date du rendez-vous.
• Les Prix Club ne se cumulent pas avec une promotion : le prix éligible le plus bas est appliqué.
• Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance. S’il demande l’activation immédiate puis se rétracte après le début d’exécution, un montant proportionnel au service fourni peut rester dû dans les conditions prévues par la loi.

14. Protection des données personnelles

Les données nécessaires à la gestion du compte, de la réservation, du paiement, des confirmations, des rappels et des obligations légales sont traitées dans les conditions décrites dans notre Politique de confidentialité.

Les demandes relatives aux droits sur les données peuvent être adressées à karibeliaesthetique@gmail.com.

15. Réclamations et médiation de la consommation

En cas de difficulté, le client est invité à adresser au préalable une réclamation écrite à Karibélia Esthétique afin de rechercher une solution amiable.

Si cette réclamation n’aboutit pas à une solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Karibélia Esthétique :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
https://www.cm2c.net/

Ces coordonnées figurent également dans les mentions légales.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les parties recherchent prioritairement une solution amiable. À défaut, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.